Câu Hỏi Thường Gặp
Tại 789game

Tại trang đăng nhập của 789game, nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?" bên dưới ô nhập mật khẩu. Nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký, hệ thống sẽ gửi đường dẫn đặt lại mật khẩu trong vòng vài phút.

Nếu không nhận được email, hãy kiểm tra thư mục Spam/Junk. Trường hợp vẫn gặp khó khăn, liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ 789game qua Live Chat 24/7 để được hỗ trợ khôi phục tài khoản.

Bạn có thể cập nhật một số thông tin cơ bản như địa chỉ email, số điện thoại và mật khẩu trong phần "Cài đặt tài khoản" sau khi đăng nhập. Tuy nhiên, thông tin định danh như họ tên và ngày sinh không thể tự thay đổi sau khi đã xác minh KYC.

Nếu cần chỉnh sửa thông tin định danh do nhập sai, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ 789game kèm theo giấy tờ tùy thân hợp lệ để được xem xét.

Quy trình xác minh KYC tại 789game yêu cầu bạn cung cấp ảnh chụp rõ nét của một trong các giấy tờ sau: Căn cước công dân (CCCD), Chứng minh nhân dân (CMND) hoặc Hộ chiếu còn hiệu lực. Ngoài ra, bạn cần chụp ảnh selfie cầm giấy tờ để xác nhận danh tính.

Thời gian xét duyệt KYC thông thường từ 1–3 giờ làm việc. Sau khi xác minh thành công, bạn sẽ được mở khóa toàn bộ tính năng nạp rút tiền và nhận thưởng.

789game hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm: ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay; chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV và nhiều ngân hàng khác. Tất cả giao dịch đều được thực hiện bằng VNĐ, không phát sinh phí chuyển đổi ngoại tệ.

Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ. Giao dịch nạp tiền thường được xử lý tức thì hoặc trong vòng 5 phút.

Lệnh rút tiền tại 789game thường được xử lý trong vòng 15–30 phút đối với ví điện tử (MoMo, ZaloPay) và 1–3 giờ đối với chuyển khoản ngân hàng trong giờ hành chính. Các lệnh rút ngoài giờ hành chính hoặc vào cuối tuần có thể mất đến 24 giờ.

Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ. Để đảm bảo rút tiền thành công, tài khoản của bạn cần đã hoàn tất xác minh KYC và thông tin ngân hàng phải khớp với tên đăng ký tài khoản.

Có một số lý do phổ biến khiến lệnh rút tiền bị từ chối hoặc tạm giữ tại 789game:

• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh KYC
• Thông tin tài khoản ngân hàng không khớp với tên đăng ký
• Chưa đáp ứng điều kiện vòng cược của khuyến mãi đã nhận
• Hệ thống phát hiện hoạt động bất thường cần xác minh thêm
• Số dư tài khoản không đủ sau khi trừ phí (nếu có)

Nếu lệnh rút của bạn bị giữ quá 24 giờ mà không có thông báo, hãy liên hệ ngay với hỗ trợ 789game qua Live Chat để được kiểm tra và xử lý.

789game không thu phí giao dịch đối với các lệnh nạp tiền thông thường. Đối với rút tiền, 789game miễn phí cho lần rút đầu tiên trong ngày. Từ lần rút thứ hai trở đi trong cùng một ngày, một khoản phí nhỏ có thể được áp dụng tùy theo phương thức thanh toán.

Lưu ý rằng ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn có thể áp dụng phí riêng theo chính sách của họ, nằm ngoài tầm kiểm soát của 789game.

789game thường xuyên triển khai các chương trình ưu đãi hấp dẫn dành riêng cho thành viên mới, bao gồm thưởng chào mừng khi nạp lần đầu, hoàn trả tiền cược và các gói ưu đãi theo sự kiện đặc biệt. Chi tiết các chương trình khuyến mãi hiện hành được cập nhật liên tục trên trang chủ.

Để nhận khuyến mãi, bạn cần đăng nhập tài khoản, chọn chương trình phù hợp và nhấn "Tham gia" trước khi thực hiện giao dịch nạp tiền. Khuyến mãi không áp dụng hồi tố cho các giao dịch đã thực hiện trước đó.

Điều kiện vòng cược là số lần bạn cần đặt cược tổng số tiền thưởng (hoặc tiền thưởng + tiền nạp) trước khi có thể rút số tiền thắng từ khuyến mãi đó. Ví dụ: nhận thưởng 200.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ trước khi rút.

Mỗi chương trình khuyến mãi tại 789game có điều kiện vòng cược riêng, được ghi rõ trong phần "Điều khoản & Điều kiện" của từng chương trình. Hãy đọc kỹ trước khi tham gia.

Thông thường, 789game chỉ cho phép áp dụng một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm. Bạn cần hoàn thành điều kiện vòng cược của chương trình hiện tại trước khi đăng ký chương trình mới.

Tuy nhiên, một số chương trình đặc biệt như hoàn trả hàng tuần hoặc thưởng sinh nhật có thể được áp dụng song song. Chi tiết sẽ được ghi rõ trong điều khoản của từng chương trình.

789game cung cấp danh mục trò chơi phong phú bao gồm: cá cược thể thao (bóng đá V-League, bóng chày, bóng rổ), Casino trực tuyến với baccarat, roulette, blackjack và poker, Đá Gà trực tiếp, Nổ Hũ với hàng trăm tựa slot game, cùng xổ số và các trò chơi đặc sắc khác.

Tất cả trò chơi đều được tối ưu cho thiết bị di động, giúp bạn trải nghiệm mượt mà trên smartphone mà không cần tải ứng dụng riêng.

Tất cả trò chơi tại 789game sử dụng hệ thống tạo số ngẫu nhiên (RNG – Random Number Generator) được kiểm định độc lập, đảm bảo kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể can thiệp. Các trò chơi Casino trực tuyến được phát sóng trực tiếp với dealer thật, tăng tính minh bạch tối đa.

789game cũng công khai tỷ lệ hoàn trả (RTP) của từng trò chơi để người chơi có thể đưa ra quyết định cá cược dựa trên thông tin đầy đủ.

Một số tựa game Nổ Hũ và slot tại 789game hỗ trợ chế độ chơi thử (demo mode) miễn phí, không cần đăng nh ập và không cần nạp tiền. Đây là cách tuyệt vời để làm quen với luật chơi và tính năng đặc biệt của từng game trước khi quyết định đặt cược bằng tiền thật.

Tuy nhiên, các trò chơi Casino trực tuyến với dealer thật và cá cược thể thao không hỗ trợ chế độ demo do tính chất trực tiếp của chúng. Bạn cần đăng nhập và có số dư trong tài khoản để tham gia.

Để bảo vệ tài khoản 789game của bạn, hãy thực hiện các bước sau:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt
• Bật xác thực hai yếu tố (2FA) trong phần cài đặt bảo mật
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ
• Không đăng nhập trên thiết bị công cộng hoặc mạng Wi-Fi không bảo mật
• Thường xuyên kiểm tra lịch sử đăng nhập và giao dịch

789game sẽ không bao giờ chủ động yêu cầu mật khẩu hay mã OTP của bạn qua bất kỳ kênh nào. Hãy cảnh giác với các tin nhắn giả mạo.

Nếu bạn nghi ngờ tài khoản 789game bị xâm nhập, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Bước 1: Đổi mật khẩu ngay lập tức nếu vẫn còn quyền truy cập
• Bước 2: Liên hệ Live Chat 24/7 của 789game để yêu cầu khóa tài khoản tạm thời
• Bước 3: Cung cấp thông tin xác minh danh tính để đội ngũ bảo mật điều tra
• Bước 4: Kiểm tra và đổi mật khẩu email liên kết với tài khoản

Đội ngũ bảo mật 789game sẽ xử lý khẩn cấp trong vòng 1 giờ và hoàn trả số dư nếu xác định có giao dịch trái phép.

789game không lưu trữ trực tiếp thông tin thẻ ngân hàng hay số tài khoản đầy đủ của bạn trên hệ thống. Tất cả giao dịch thanh toán được xử lý thông qua các cổng thanh toán bảo mật của đối tác (MoMo, ZaloPay, VNPay...) với mã hóa SSL 256-bit.

789game chỉ lưu thông tin cần thiết để xác minh danh tính và tuân thủ quy định chống rửa tiền (AML), được bảo vệ theo Chính sách bảo mật của chúng tôi.

789game cung cấp đầy đủ các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm, bao gồm: thiết lập giới hạn nạp tiền theo ngày/tuần/tháng, giới hạn thua lỗ, giới hạn thời gian chơi và tính năng tự loại trừ tạm thời hoặc vĩnh viễn.

Bạn có thể truy cập các công cụ này trong phần "Chơi có trách nhiệm" của tài khoản, hoặc tham khảo thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

Tuyệt đối không. 789game nghiêm cấm người dưới 18 tuổi đăng ký và tham gia cá cược dưới mọi hình thức. Đây là quy định bắt buộc và không có ngoại lệ. Mọi tài khoản bị phát hiện thuộc về người chưa đủ 18 tuổi sẽ bị khóa vĩnh viễn và số dư sẽ bị tịch thu.

Nếu bạn biết có người chưa đủ tuổi đang sử dụng nền tảng, vui lòng báo cáo ngay qua Live Chat hoặc email [email protected]. Danh tính người báo cáo được bảo mật hoàn toàn.